By 
Akıllı telefonların ve teknoloji meraklısı tüketicilerin yükselişi, insanların her zamankinden daha fazla birbirine bağlı olduğu bir dünyaya neden oluyor. Küresel olarak internet kullanan insanların %51,4’ü bunu mobil üzerinden yapıyor ve büyüyen ve rekabetçi bir perakende pazarında, markalar artık her yıl daha yüksek kâr elde etmek için değil, aynı zamanda marka bilinirliğini genişletmek ve artırmak için de baskı hissediyor.
Daha fazla tüketicinin dijital ortama dahil olması ve yeni teknolojilerin hayatlarını kolaylaştırmasıyla birlikte perakendeciler, satın almayı seçtikleri ürünlerde artık daha fazla çeşitliliğe sahip oldukları için gücün tekrar müşteriye geçtiğini görüyor.
Mobil öncelikli bir çağda, Y kuşağı artık mobil ticaretin itici gücü. Akranları tarafından kolayca ikna ediliyorlar, teknolojiyi yakından takip eden şirketlere sadık kalıyorlar ve yeni markalar keşfetmek için teknolojiyi kullanıyorlar. Bu pazar yerleri aynı zamanda küçük işletmelerin müşteri tabanlarını benzersiz bir şekilde besleyip geliştirebilecekleri bir topluluk oluşturuyor.
Ayrıca, dünyanın dört bir yanından büyük markalarla ortaklıklar konusunda uzmanlaşan çevrimiçi moda mağazalarında da bir artış görülüyor. Bu gibi gelişmeler, akıllı telefonlar ve tabletlerle kurduğumuz yakın ilişkinin artık masaüstü bilgisayar da dahil olmak üzere evdeki diğer cihazlarla kurduğumuz etkileşimden daha ağır bastığı bir dünyada kilit önem taşıyor.
Mobil ve çok kanallı deneyim
Tüketicilerin internetten alışveriş yapma şekillerinde büyük bir değişim olması şaşırtıcı değil. Bu trend ışığında şirketler web sitelerinin mobil optimizasyonunun öneminin farkına vardılar ve günümüzün akıllı alışveriş yapan nesliyle birlikte perakendeciler giderek daha fazla kendi akıllı telefon uygulamalarını geliştiriyorlar. Ayrıca bir perakendecinin uygulamasından daha markalı ve kolaylaştırılmış bir alışveriş yolculuğu deneyimleyen müşteriler, aynı deneyimi perakendecinin fiziksel mağazasına girdiklerinde de bekliyorlar.
Öte yandan sosyal reklamların yaygınlaşması ve Instagram’ın fotoğraf reklamları, harekete geçirici mesaj düğmeleri ve doğrudan gönderiden satın almaya yönelik bir etiket sistemi sunmasıyla birlikte, perakendeciler sosyal medyadan daha fazla gelir elde etmek için üçüncü taraf uygulamalarla iş birliği yapmaya başlıyor.
Optimizasyon ve kişiselleştirme
Müşteriler, ilk alışverişlerinden sonra bile alışveriş yaptıklarında kendilerine pazarlama yapıldığının giderek daha fazla farkına varıyor. Hepimiz yeni bir kanepe ya da ceket satın aldığımızda, ertesi gün Instagram ya da Facebook akışlarımızda dikkatlice yerleştirilmiş pazarlama reklamları görüyoruz. Bu, hedefli e-postalar, sosyal medya hedefleme, içerik stratejisi aracılığıyla ürün önerileri ve dinamik içerik şeklinde geliyor. Bu da perakendecinin doğru müşteriyi doğru zamanda doğru ürünle hedeflemesini sağlıyor.
Online satın alma artarken, tutarlılık ve aşinalık müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesinde kilit rol oynuyor. Dijital ve mağaza içi müşteri hizmetleri ekipleri geliştiren şirketler, artık bir marka ile bireysel müşterileri arasında insani bir bağ kurmak için yalnızca işlem verilerini değil, aynı zamanda kişisel bilgileri, temas noktası geçmişini, hedeflenen pazarlama kayıtlarını ve önceki müşteri hizmetleri verilerini de tutan teknolojiye yatırım yapıyor. Satın alma öncesi ve sonrası hafif etkileşimle çevrimiçi müşteri yolculuğunu iyileştirmek de markaların müşteri sadakatini artırmasına yardımcı oluyor.
Müşteri yolculuğunun önemli temas noktalarında yardım sunan ve müşteri hizmetleri telefon numarasına çağrı yapan sohbet robotları da yaygınlaşıyor ve yakın zamanda satın alınan ürünlerin incelemelerini ve kişiselleştirilmiş önerileri isteyen işlem sonrası e-postalar artık en iyi uygulamalar haline geliyor.
Tüketicilerin satın alma gücü her zamankinden daha büyük olsa da bu durum perakendecilerin aynı anda mücadele etmesi gerektiği anlamına gelmemelidir. Perakendeciler artık dijital ortamda müşterileriyle birlikte hareket etmek, yerel ve küresel pazarlama stratejilerini ve müşteri hizmetleri tekniklerini geliştirmek için yenilikçi teknolojileri benimsemek için mükemmel bir konumdalar. Perakende donanımının küçülmesi ve mobil hale gelmesiyle birlikte, yapay zeka ve artırılmış gerçeklik, rafine bir müşteri deneyimi sağlamak için perakendenin geleceğinde kilit özellikler haline geliyor.
Perakende inovasyonundaki son trendler neler?
1. Çok kanallı deneyim
Çok kanallı bir deneyim sunma trendi, perakende inovasyonundaki en yeni ve en popüler trendlerden biridir. Bu, müşterilere mağaza içi, çevrimiçi, mobil ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sunmayı içeriyor.
Perakendecilerin çok kanallı bir deneyim sunabilmelerinin yollarından biri, tüm kanallarını birbirine bağlamak için teknolojiyi kullanmaktır. Örneğin, birçok perakendeci artık müşterilerin mobil cihazlarına satışlar, promosyonlar ve ürün bulunabilirliği hakkında bilgi içeren anlık bildirimler göndermek için mağaza içi işaretçileri kullanıyor.
Perakendecilerin çok kanallı bir deneyim sunmalarının bir başka yolu da daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için müşteri verilerini kullanmaktır. Bu, özelleştirilmiş öneriler göndermekten hedefe yönelik indirimler ve teklifler sunmaya kadar her şeyi içerebilir. Teknoloji, çok kanallı trendde büyük bir rol oynuyor ve önümüzdeki yıllarda popülerliği artmaya devam edecek gibi görünüyor.
2. Kişiselleştirilmiş pazarlama
Kişiselleştirilmiş pazarlama, işletmelerin müşterileriyle ilişki kurmaya giderek daha fazla odaklanmasıyla popülerliği artmaya devam edecek bir trenddir. Müşterilerinize olan yakınlığınız, onlarla olan ilişkinizi geliştirmenize ve sürdürmenize yardımcı olabilir. Çünkü müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurabilmek her zamankinden daha önemli hale geliyor.
Yeni teknolojilerin geliştirilmesi, işletmelerin müşterileri hakkında veri toplamasını kolaylaştırıyor ve bu veriler daha sonra gönderdikleri pazarlama mesajlarını kişiselleştirmek için kullanılabiliyor. Bu, özelleştirilmiş e-postalar göndermekten hedefe yönelik indirimler ve teklifler sunmaya kadar her şeyi içerebilir.
Birçok işletme artık pazarlama mesajlarını kişiselleştirmek için yapay zeka kullanıyor. Yapay zeka, müşteri verilerini analiz etmek ve ardından müşteriye e-posta, metin ve hatta sosyal medya aracılığıyla gönderilen kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için kullanılabilir.
3. Yapay zeka destekli envanter yönetimi
Yapay zeka destekli envanter yönetimi, önümüzdeki yıllarda popülerliği artması muhtemel bir başka trenddir. Yapay zeka kullanımı, müşteri talebini tahmin ederek ve tedarikçilere otomatik olarak sipariş vererek işletmelerin envanter seviyelerini optimize etmelerine yardımcı olabilir. Bu, ürünlerin depoda geçirdiği süreyi azaltmaya ve stok seviyelerinin doğruluğunu artırmaya yardımcı olabilir.
Yapay zeka ayrıca, envanter seviyelerini gerçek zamanlı olarak takip etmek ve ürünler azalmaya başladığında otomatik olarak yeniden sipariş vermek için de kullanılabilir. Bu, işletmelerin stokların tükenmesini önlemesine ve müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünlere her zaman erişebilmelerini sağlamasına yardımcı olabilir. Envanter yönetiminde yapay zeka kullanımı henüz ilk aşamalarında olsa da işletmeler operasyonlarını kolaylaştırmanın ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yollarını aradıkça popülerliği artacak bir trend.
4. Sesli ticaret
Günümüzde, görsel olarak size yardımcı olacak bir ekran olsun ya da olmasın, evden sesinizle ürün sipariş etme sürecinde keşfedilecek çok fazla nüans var. Sesle etkinleştirilen asistanların kullanımı, gelecekte hakim olacak bir trend. Sesle etkinleştirilen asistanlar ürün aramak, fiyatları karşılaştırmak ve sipariş vermek için kullanılabilir. Bu, ellerini kullanmak zorunda kalmadan alışveriş yapmalarını sağladığı için müşteriler için uygundur.
Sesli ticaret, e-ticaret sektöründe henüz başlangıç aşamasında olsa da hızla gelişmektedir. Sesle etkinleştirilen alışverişin toplam değerinin 2021’de yaklaşık 5 milyar dolardan 2023’te 19,4 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor. Bu, sadece iki yıl içinde %400’lük bir artışı temsil ediyor.
Comments